Частые вопросы

То, о чём спрашивают до регистрации, без обиняков

Деньги

Сколько это стоит?

По числу активных сотрудников, число точек не ограничено ни в одном тарифе: до 10 сотрудников — 199 ₪ в месяц; 11–30 — 399 ₪; 31–99 — 599 ₪. От 100 сотрудников цена согласуется в разговоре, потому что у сети такого размера есть потребности, которых прайс-лист не покрывает. Все цены с НДС.

Что будет в конце 14 пробных дней?

Если карта привязана, первое списание произойдёт в конце пробного периода, и дальше это месячная подписка. Если нет — доступ приостанавливается, и ничего не удаляется. Входите, выбираете тариф, и всё возвращается точно в том виде, в каком было.

Списывают ли деньги в пробный период?

Нет. 14 дней без списаний, даже если карта привязана. Карта хранится у платёжного провайдера, а не у нас, и первое списание происходит только по окончании пробного периода.

Можно отменить?

В любой момент, из самой системы. Без годового договора и без платы за выход. Отмена вступает в силу в конце уже оплаченного периода — не посреди месяца, за который вы заплатили.

А если мы вырастем выше предела тарифа?

Когда вы добавите человека, который выходит за предел, система предложит подходящий тариф и скажет, сколько он стоит и когда будет списан. В этот момент ничего не списывается: новая цена действует со следующего платежа.

Система

Сколько занимает настройка?

Помощник из четырёх шагов: точки, часы работы, смены, люди. Для небольшого бизнеса это пятнадцать минут. Если список сотрудников есть в таблице, его можно загрузить — шаблон доступен для скачивания.

У меня уже есть график в таблице. Можно его загрузить?

Сотрудников и точки — да, из Excel или CSV, с поиском дублей по адресу почты и возможностью отменить неудачную загрузку. Сам график загружать не нужно: он строится заново одним нажатием, в этом и смысл.

Система составляет за меня или решаю я?

Решаете вы. Система предлагает график, а вы можете перетащить любую смену от одного человека к другому, назначить вручную или отложить смену в сторону. Ручные назначения сохраняются, и следующий расчёт их не перезаписывает.

Как узнать, почему составлено именно так?

Каждая смена может это объяснить. Нажмите на неё и увидите, почему выбран этот человек и кто был в качестве альтернативы. Смена, которую закрыть не удалось, помечается с причиной — она не остаётся пустой клеткой.

Сотрудник заболел. Что дальше?

Перетащите его смену на другого или оставьте её в свободной области над таблицей, пока не найдётся замена. Если неделя уже опубликована, система попросит двойное подтверждение перед изменением, а затем вы публикуете заново.

Учитывает ли система праздники и субботу?

Да. Можно отметить нерабочие дни, и на них ничего не назначается. Есть также учёт времени выхода субботы, которое смещается в течение года.

Ваши сотрудники

Нужно ли устанавливать приложение?

Не нужно. Каждый получает постоянную личную ссылку, которая открывается в браузере, без пароля и без установки — именно поэтому ссылкой действительно пользуются: нет шага, на котором нужно идти что-то искать в магазине приложений. Кто хочет, добавляет её на домашний экран, где она выглядит и работает как приложение.

Кто что видит?

По умолчанию сотрудник видит свои смены и свои заявки.

В настройках можно включить видимость коллектива, и тогда он также видит, кто стоит с ним в смене — это нужно на кухне или в охранной смене, где важно знать, с кем ты. И даже тогда заявки, заметки и контакты других остаются закрытыми.

Чего сотрудники не видят никогда: заметки, которые вы о них написали, подписку и счета, и данные любой другой компании. Это обеспечено в самой базе данных, а не на экране, поэтому прямой запрос к серверу тоже этого не обойдёт.

Может ли сотрудник завалить меня просьбами?

Вы задаёте недельный лимит просьб. Сверх него система не примет от этого человека новую просьбу. Вы выбираете, учитывать ли в лимите пожелания.

А сотрудники, которые не читают на иврите?

Система доступна на восьми языках: иврит, английский, арабский, русский, испанский, французский, немецкий и португальский. Каждый выбирает свой и видит график на нём.

Отметки и часы

Есть ли учёт рабочего времени?

Да, двумя способами, которые работают вместе. С телефона — сотрудник отмечает приход и уход на своём устройстве, на месте или в разъездах, что подходит водителям, уборщикам и всем, кто не стоит за стойкой. С терминала на входе — если вам привычнее физическое устройство, система принимает отметки напрямую с распространённых карточных и чиповых терминалов.

Какой терминал подходит?

Любой, который говорит по протоколу ADMS; ZKTeco — распространённый пример. Устройство само отправляет нам отметки: без дополнительных программ, без компьютера, который должен быть включён, и без посредников. Модель выбирается по потребностям бизнеса — карта, чип или и то и другое.

А если смена осталась незакрытой?

Она помечается и не идёт в часы. Отчёт с незакрытой сменой не готов для расчёта зарплаты, и система говорит об этом, вместо того чтобы угадывать число. Руководитель исправляет вручную, и исправление фиксируется в журнале.

Что получается в конце месяца?

Отчёт по часам на каждого человека: фактические часы против запланированных, отработанные дни, сверхурочные и дни отпуска. Выгрузка в Excel одним нажатием.

Как считаются сверхурочные?

По порогу, который вы задаёте — дневному и недельному. Система берёт больший из двух, а не складывает их, поэтому один и тот же час никогда не считается дважды.

Ведётся ли в системе отпуск?

Да. Сотрудник заранее запрашивает период, руководитель утверждает или отказывает, и утверждённые дни попадают в месячный отчёт. Заявка, поданная заранее, — это всегда заявка на оплачиваемый отпуск: снимать галочку не нужно, потому что утверждённый день — это оплаченный день.

Данные и безопасность

Где хранятся мои данные?

В облаке, у известного поставщика инфраструктуры, в шифрованном виде при передаче и при хранении. Подробности — на странице безопасности.

Могу ли я выгрузить свои данные?

Да, в любой момент и не спрашивая нас. Ваши данные — ваши, в том числе если вы решите уйти.

Может ли другая компания увидеть мой график?

Нет. Изоляция между компаниями обеспечена на уровне базы данных, а не в коде браузера. Она покрыта автоматическими тестами при каждом изменении.

А если я удалю сотрудника по ошибке?

Удаление снимает его назначения во всех неделях и сначала спрашивает подтверждение. Прежде чем удалять человека, который уже стоит в графике, стоит сделать выгрузку.

Поддержка

Если что-то сломалось, кто ответит?

Человек — а насколько быстро, зависит от того, что сломалось. Сбой, который блокирует работу, например график, который сегодня не публикуется: 4 часа в рабочее время (09:00–18:00, с воскресенья по четверг). Вопрос или просьба о доработке: 48 часов. Откройте обращение в разделе поддержки внутри системы — там вы выбираете тип, и из него следует срок — или напишите через страницу контактов.

Мы большая сеть, и нам нужны доработки. Можно обсудить?

Обязательно — назначьте встречу. Мы в начале пути, и просьба от сети — это разговор, а не заявка в очереди.

Вопрос, на который эта страница не ответила: support@setshifts.com