מדיניות ביטולים והחזרים
בתוקף מ־2026-09-22
המדיניות הזו חלה על כל מנוי ל-SetShifts, ונכתבה לפי חוק הגנת
הצרכן, התשמ"א-1981, ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010.
היא חלה על כל לקוח, גם כשהוא עסק ולא צרכן פרטי. בכל סתירה בינה לבין
תנאי השימוש – המדיניות הזו גוברת.
1. מי אנחנו ואיך משיגים אותנו
2. מה נמכר
מנוי חודשי לשירות תוכנה מקוון לסידור משמרות (עסקה מתמשכת). המנוי
מתחדש כל חודש עד לביטול. המחיר נקבע לפי התוכנית ומספר העובדים,
כמפורט בדף המחירים, וכולל מע"מ כחוק. התשלום
בכרטיס אשראי, בדף תשלום מאובטח של [PAYMENT_PROVIDER]: פרטי הכרטיס
מוזנים אצל חברת הסליקה, ואינם עוברים דרכנו ואינם נשמרים אצלנו.
3. חודש ניסיון – בלי חיוב
החודש הראשון (30 ימים) ללא עלות. בזמן הניסיון הכרטיס
נבדק בלבד, ולא נגבה ממנו כסף. ביטול לפני תום הניסיון – בכל אחת
מהדרכים בסעיף 6 – מבטל את המנוי בלי שום חיוב. מועד החיוב הראשון וסכומו
מוצגים במסך המנוי לאורך כל הניסיון.
4. ביטול בתוך 14 יום – החזר מלא
אפשר לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מיום החיוב הראשון, או מיום שקיבלת
את מסמך פרטי העסקה – המאוחר מביניהם (סעיף 14ג לחוק). במקרה זה יוחזר
מלוא הסכום ששולם, ולא ייגבו דמי ביטול.
אזרח ותיק (בן 65 ומעלה), אדם עם מוגבלות ועולה חדש (עד חמש שנים
מיום העלייה) רשאים לבטל, באותם תנאים, בתוך ארבעה חודשים מיום העסקה,
אם העסקה כללה שיחה עמנו, לרבות שיחה טלפונית (סעיף 14ג1 לחוק).
5. ביטול המנוי בכל עת
- אפשר לבטל את המנוי בכל רגע, בלי התחייבות ובלי קנס יציאה.
- הביטול נכנס לתוקף לא יאוחר משלושה ימי עסקים מיום מסירת ההודעה
(סעיף 13ד לחוק). אחרי כניסתו לתוקף לא יבוצע שום חיוב נוסף.
- חודש ששולם מראש: הגישה למערכת נמשכת עד סוף החודש ששולם. אם
תבקש זאת בהודעת הביטול, נחזיר במקום זאת את החלק היחסי של התשלום
על הימים שנותרו מיום כניסת הביטול לתוקף, והגישה תיסגר באותו
יום.
6. איך מבטלים
בכל אחת מהדרכים הבאות, לבחירתך. אין צורך לנמק.
- בתוך המערכת: מסך המנוי ← "ביטול המנוי" (בתקופת
הניסיון: "ביטול לפני החיוב"). זו אותה דרך שבה המנוי נפתח.
- בטלפון: 03-922-8281,
ראשון עד חמישי, 09:00–15:30.
- בדוא"ל: support@setshifts.com.
- בדואר: הראל צדק מערכות בע"מ, עלומים 27 ר"ג.
בהודעה בטלפון, בדוא"ל או בדואר יש לציין את שם העסק ואת כתובת הדוא"ל
של החשבון, כדי שנוכל לזהות אותו.
7. אישור הביטול
אישור בכתב נשלח לדוא"ל של בעל החשבון בתוך שלושה ימי עסקים
מקבלת ההודעה, ובו מועד כניסת הביטול לתוקף והסכום שיוחזר, אם
יש כזה.
8. החזר כספי
ההחזר מבוצע לכרטיס האשראי שבו בוצע החיוב, בתוך 14 ימים מיום קבלת
הודעת הביטול. מועד הופעת הזיכוי בפירוט החיובים תלוי בחברת האשראי.
במקביל נבטל את החיוב בחברת הסליקה ונפיק מסמך זיכוי.
9. מה קורה לנתונים אחרי ביטול
אפשר לייצא את כל הנתונים לקובץ בלשונית ההגדרות, לפני הביטול ואחריו
עד לסגירת הגישה. אחרי סגירת החשבון הנתונים נמחקים כמתואר
במדיניות הפרטיות.
10. ביטול מצדנו
אנחנו רשאים להפסיק את השירות רק במקרה של הפרה חמורה של תנאי השימוש
או אי-תשלום ממושך, ואחרי הודעה. אם נפסיק את השירות שלא בשל הפרה
מצדך, נחזיר את החלק היחסי של התשלום על התקופה שלא נוצלה.
Cancellation and refund policy
Effective 2026-09-22
This policy applies to every SetShifts subscription and follows the
Israeli Consumer Protection Law, 5741-1981, and the Consumer
Protection Regulations (Cancellation of Transaction), 5771-2010. It
applies to every customer, including businesses. Where it conflicts
with the terms of service, this policy
prevails.
1. Who we are and how to reach us
2. What is sold
A monthly subscription to an online shift-scheduling software service
(a continuing transaction) that renews every month until cancelled.
The price follows the plan and the number of staff, as shown on the
pricing page, including VAT. Payment is by
credit card on a secure payment page of [PAYMENT_PROVIDER]: card
details are entered with the payment company and never pass through or
stay with us.
3. Free first month
The first month (30 days) is free. During the trial the
card is only verified and nothing is charged. Cancelling before the
trial ends, by any of the ways in section 6, ends the subscription with
no charge at all. The date and amount of the first charge are shown on
the subscription screen throughout the trial.
4. Cancelling within 14 days – full refund
You may cancel within 14 days of the first charge, or of receiving
the transaction details, whichever is later (section 14C of the Law).
The full amount paid is refunded and no
cancellation fee is charged.
Senior citizens (65 and over), people with disabilities and new
immigrants (within five years of immigration) may cancel on the same
terms within four months of the transaction, if it included a
conversation with us, including by phone (section 14C1).
5. Cancelling the subscription at any time
- You can cancel at any moment, with no commitment and no exit
fee.
- Cancellation takes effect no later than three business days after
notice is given (section 13D of the Law). Nothing is charged after
it takes effect.
- A month already paid for: access continues to the end of that
month. If you ask for it in the cancellation notice, we will instead
refund the proportional part of the payment for the days remaining
after the cancellation takes effect, and access ends that day.
6. How to cancel
Any of the following, as you prefer. No reason is needed.
- In the app: the subscription screen → "Cancel
subscription" (during the trial: "Cancel before the charge") – the
same way the subscription was opened.
- By phone: 03-922-8281,
Sunday to Thursday, 09:00–15:30.
- By email: support@setshifts.com.
- By post: הראל צדק מערכות בע"מ, עלומים 27 ר"ג.
When cancelling by phone, email or post, please give the business
name and the account's email address so we can identify it.
7. Confirmation
A written confirmation is emailed to the account owner within three
business days of the notice, with the date the cancellation takes
effect and the amount to be refunded, if any.
8. Refunds
Refunds go back to the credit card that was charged, within 14 days
of receiving the cancellation notice. When the credit appears on your
statement depends on the card company. We also cancel the charge with
the payment company and issue a credit note.
9. Your data after cancelling
You can export all data to a file on the Settings tab, before
cancelling and afterwards until access ends. After the account is
closed the data is deleted as described in the
privacy policy.
10. Cancellation by us
We may end the service only for a serious breach of the terms or
prolonged non-payment, and after notice. If we end the service for any
other reason, we refund the proportional part of the payment for the
unused period.