أسئلة شائعة
ما يُسأل قبل التسجيل، بجواب مباشر
المال
كم يكلّف؟
حسب عدد العاملين النشطين، وبفروع غير محدودة في كل الخطط: حتى 10 عاملين — 199 ₪ في الشهر؛ 11–30 — 399 ₪؛ 31–99 — 599 ₪. من 100 عامل وأكثر يُتّفق على السعر في حديث، لأن شبكة بهذا الحجم لها احتياجات لا تغطّيها قائمة أسعار. جميع الأسعار تشمل ضريبة القيمة المضافة.
ما يحدث في نهاية الأيام الـ14 التجريبية؟
إذا أدخلت بطاقة، يُجرى الخصم الأول في نهاية الفترة ومن ثم يصبح اشتراكًا شهريًّا. وإن لم تُدخل، يتوقّف الوصول ولا يُحذف شيء. تدخل، تختار خطة، ويعود كل شيء كما كان تمامًا.
هل أُحاسب خلال الفترة التجريبية؟
لا. 14 يومًا بلا خصم، حتى لو أدخلت بطاقة. البطاقة محفوظة عند مزوّد الدفع وليست عندنا، والخصم الأول لا يحدث إلا في نهاية الفترة.
هل يمكن الإلغاء؟
في أي لحظة، من داخل النظام. لا عقد سنوي ولا غرامة خروج. الإلغاء يسري في نهاية الفترة المدفوعة — لا في منتصف شهر دفعت ثمنه.
وإذا كبرنا فوق حدّ الخطة؟
عندما تحاول إضافة العامل الذي يتجاوز الحدّ، يقترح النظام الخطة المناسبة ويقول كم تكلّف ومتى ستُخصم. لا يُخصم شيء في تلك اللحظة: السعر الجديد يسري من الخصم التالي.
النظام
كم يستغرق الإعداد؟
مرشد من أربع خطوات: الفروع، الساعات، الورديات، الأشخاص. لعمل صغير هذا ربع ساعة. وإن كانت لديك قائمة عاملين في جدول بيانات، يمكن استيرادها، وهناك قالب جاهز للتنزيل.
لديّ جدول في جدول بيانات. هل يمكن استيراده؟
العاملون والفروع — نعم، من Excel أو CSV، مع كشف التكرار عبر البريد وإمكانية التراجع عن استيراد لم يخرج صحيحًا. الجدول نفسه لا يحتاج إلى استيراد: يُبنى من جديد بضغطة واحدة، وهذا هو المقصد.
هل النظام يجدول بدلًا مني، أم أنا من يقرّر؟
أنت من يقرّر. النظام يقترح جدولًا، ويمكنك سحب أي وردية من شخص إلى آخر، أو الإسناد يدويًّا، أو ترك وردية جانبًا. الإسنادات اليدوية محفوظة ولا يكتب عليها التوليد التالي.
كيف أعرف لماذا جُدول بهذا الشكل؟
كل وردية تستطيع الإجابة. اضغط عليها وسترى لماذا اختير هذا الشخص ومن كانت البدائل. الوردية التي لم يمكن تغطيتها تُعلَّم مع السبب — ولا تبقى خانة فارغة.
عامل مريض. ماذا الآن؟
اسحب ورديته إلى شخص آخر، أو اتركها في المنطقة المحايدة فوق الجدول حتى يوجد بديل. وإن كان الأسبوع منشورًا بالفعل، يطلب النظام تأكيدًا مزدوجًا قبل التغيير، ثم تنشر من جديد.
هل يتعامل مع الأعياد والسبت؟
نعم. يمكنك تعليم أيام الإغلاق، ولا يُجدول فيها شيء. وهناك أيضًا معالجة لوقت خروج السبت، الذي يتغيّر خلال السنة.
العاملون عندك
هل عليهم تثبيت تطبيق؟
لا حاجة. كل شخص يحصل على رابط شخصي دائم يُفتح في المتصفّح، بلا كلمة مرور وبلا شيء يُثبَّت — وهذا ما يجعلهم يستخدمونه فعلًا، لأن ليست هناك خطوة يبحثون فيها عن شيء في متجر تطبيقات. ومن يريد يضيفه إلى الشاشة الرئيسية، حيث يبدو ويعمل كتطبيق.
من يرى ماذا؟
افتراضيًّا يرى كل عامل ورديّاته وطلباته.
يمكنك تشغيل ظهور الفريق في الإعدادات، وحينها يرون أيضًا من معهم في كل وردية — وهذا مفيد في مطبخ أو في وردية حراسة، حيث يجب أن تعرف من يرافقك. وحتى حينها تبقى طلبات الآخرين وملاحظاتهم وبيانات اتصالهم مغلقة.
ما لا يراه العاملون أبدًا: الملاحظات التي كتبتها عنهم، الاشتراك والفواتير، وبيانات أي شركة أخرى. هذا مفروض في قاعدة البيانات نفسها لا على الشاشة، فلا يتجاوزه أيضًا طلب مباشر إلى الخادم.
هل يمكن لعامل أن يغرقني بالطلبات؟
تحدّد سقفًا أسبوعيًّا للطلبات. وفوقه لا يقبل النظام طلبًا آخر منه. وأنت تختار إن كانت التفضيلات تُحسب داخل هذا السقف.
وماذا عن العاملين الذين لا يقرأون العبرية؟
النظام متوفّر بثماني لغات: العبرية، الإنجليزية، العربية، الروسية، الإسبانية، الفرنسية، الألمانية والبرتغالية. كل شخص يختار لغته ويرى الجدول بها.
الحضور والساعات
هل هناك ساعة حضور؟
نعم، بطريقتين تعملان معًا. من الهاتف — يسجّل العاملون الدخول والخروج على أجهزتهم، في الموقع أو في الميدان، وهذا يناسب السائقين وعاملي النظافة وكل من ليس خلف طاولة. من جهاز عند الباب — إن كنت تفضّل ساعة فعلية، يقبل النظام التسجيلات مباشرة من أجهزة البطاقات والشرائح الشائعة.
أي جهاز ساعة يعمل؟
أي جهاز يتحدّث بروتوكول ADMS؛ وZKTeco هو المثال الشائع. الجهاز يرسل التسجيلات إلينا من تلقاء نفسه: بلا برنامج إضافي، وبلا حاسوب يجب أن يبقى مشتغلًا، وبلا وسيط. يُختار الطراز حسب حاجة العمل — بطاقة، شريحة، أو كلتاهما.
وماذا عن وردية بقيت مفتوحة؟
تُعلَّم ولا تُحسب ساعات. التقرير الذي فيه وردية مفتوحة غير جاهز للرواتب، والنظام يقول ذلك بدل أن يخمّن رقمًا. يصحّح المدير يدويًّا، ويُسجَّل التصحيح.
ما الذي يخرج في نهاية الشهر؟
تقرير ساعات لكل شخص: الساعات الفعلية مقابل المخطّطة، أيام العمل، الساعات الإضافية وأيام الإجازة. تصدير إلى Excel بضغطة واحدة.
كيف تُحسب الساعات الإضافية؟
حسب حدّ تضعه أنت — يومي وأسبوعي. يأخذ النظام الأعلى من الاثنين بدل أن يجمعهما، فلا تُحسب الساعة نفسها مرتين.
هل تُدار الإجازات في النظام؟
نعم. يطلب العامل مدى تواريخ مسبقًا، ويوافق المدير أو يرفض، وتظهر الأيام الموافق عليها في التقرير الشهري. الطلب المسبق هو دائمًا طلب إجازة مدفوعة — لا يوجد مربّع يُلغى، لأن اليوم الموافق عليه يوم مدفوع.
البيانات والأمان
أين تُحفظ بياناتي؟
في السحابة، عند مزوّد بنية تحتية معروف، مشفّرة أثناء النقل وفي التخزين. التفاصيل الكاملة في صفحة الأمان.
هل يمكنني تصدير بياناتي؟
نعم، في أي وقت، وبلا سؤالنا. بياناتك لك — بما في ذلك إن قرّرت المغادرة.
هل يمكن لشركة أخرى أن ترى جدولي؟
لا. الفصل بين الشركات مفروض على مستوى قاعدة البيانات، لا في شيفرة المتصفّح. وهو مغطّى باختبارات آلية عند كل تغيير.
وإذا حذفت عاملًا بالخطأ؟
الحذف يزيل إسناداته في كل الأسابيع ويسأل التأكيد أولًا. وقبل حذف شخص مجدول بالفعل، يُستحسن التصدير.
الدعم
إذا تعطّل شيء، من يردّ؟
إنسان — وسرعة الردّ تتبع ما تعطّل. خلل يعطّل العمل، مثل جدول يرفض النشر اليوم: 4 ساعات في أوقات العمل (09:00–18:00، من الأحد إلى الخميس). سؤال أو طلب تطوير: 48 ساعة. افتح طلبًا في منطقة الدعم داخل النظام — هناك تختار النوع، ومنه تتبع المدّة — أو استخدم صفحة الاتصال.
نحن شبكة كبيرة ونحتاج تعديلات. هل يمكن أن نتحدّث؟
بالتأكيد — حدّد موعدًا. نحن في البداية، وطلب من شبكة هو حديث وليس بطاقة في صفّ انتظار.
سؤال لم تجب عنه هذه الصفحة: support@setshifts.com