Häufige Fragen
Was vor der Anmeldung gefragt wird, klar beantwortet
Geld
Was kostet es?
Nach aktiver Mitarbeiterzahl, mit unbegrenzten Standorten in jedem Tarif: bis 10 Beschäftigte — 199 ₪ im Monat; 11–30 — 399 ₪; 31–99 — 599 ₪. Ab 100 Beschäftigten wird der Preis im Gespräch vereinbart, weil eine Kette dieser Größe Bedarf hat, den eine Preisliste nicht abdeckt. Alle Preise inklusive Mehrwertsteuer.
Was passiert am Ende der 14 Testtage?
Wenn Sie eine Karte hinterlegt haben, wird die erste Zahlung zum Ende der Testphase abgebucht, und ab dann ist es ein Monatsabo. Wenn nicht, pausiert der Zugang und nichts wird gelöscht. Anmelden, Tarif wählen, und alles ist wieder genau so, wie es war.
Wird während der Testphase abgebucht?
Nein. 14 Tage ohne Abbuchung, auch wenn eine Karte hinterlegt wurde. Die Karte liegt beim Zahlungsdienstleister und nicht bei uns, und die erste Abbuchung erfolgt erst zum Ende der Testphase.
Kann ich kündigen?
Jederzeit, aus dem System heraus. Kein Jahresvertrag und keine Ausstiegsgebühr. Die Kündigung wirkt zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums — nicht mitten in einem Monat, den Sie bezahlt haben.
Und wenn wir über das Limit des Tarifs wachsen?
Wenn Sie die Person hinzufügen, die das Limit überschreitet, schlägt das System den passenden Tarif vor und sagt, was er kostet und wann er abgebucht wird. In diesem Moment wird nichts abgebucht: der neue Preis gilt ab der nächsten Abrechnung.
Das System
Wie lange dauert die Einrichtung?
Ein Assistent in vier Schritten: Standorte, Zeiten, Schichten, Personen. Für einen kleinen Betrieb sind das fünfzehn Minuten. Wenn Sie eine Mitarbeiterliste in einer Tabelle haben, können Sie sie importieren — eine Vorlage steht zum Download bereit.
Ich habe schon einen Plan in einer Tabelle. Kann ich ihn importieren?
Beschäftigte und Standorte — ja, aus Excel oder CSV, mit Dublettenerkennung über die E-Mail-Adresse und der Möglichkeit, einen misslungenen Import rückgängig zu machen. Der Plan selbst muss nicht importiert werden: er wird mit einem Klick neu erzeugt, und genau darum geht es.
Plant das System für mich, oder entscheide ich?
Sie entscheiden. Das System schlägt einen Plan vor, und Sie können jede Schicht von einer Person zur anderen ziehen, von Hand zuweisen oder eine Schicht zur Seite legen. Zuweisungen von Hand bleiben erhalten und werden vom nächsten Durchlauf nicht überschrieben.
Woher weiß ich, warum so geplant wurde?
Jede Schicht kann das beantworten. Klicken Sie sie an und sehen Sie, warum diese Person gewählt wurde und wer die Alternativen waren. Eine Schicht, die nicht besetzt werden konnte, wird mit Grund markiert — sie bleibt keine leere Zelle.
Eine Person ist krank. Was jetzt?
Ziehen Sie ihre Schicht auf jemand anderen, oder lassen Sie sie im neutralen Bereich über der Tabelle liegen, bis Ersatz gefunden ist. Ist die Woche bereits veröffentlicht, verlangt das System vor der Änderung eine doppelte Bestätigung, und danach veröffentlichen Sie erneut.
Kommt es mit Feiertagen und dem Schabbat zurecht?
Ja. Sie können geschlossene Tage markieren, und an ihnen wird nichts geplant. Es gibt außerdem eine Behandlung des Schabbat-Ausgangs, der sich über das Jahr verschiebt.
Ihre Beschäftigten
Müssen Beschäftigte eine App installieren?
Nein. Sie bekommen einen dauerhaften persönlichen Link, der sich im Browser öffnet, ohne Passwort und ohne Installation — und genau das sorgt dafür, dass sie ihn auch nutzen, weil es keinen Schritt gibt, in dem sie etwas in einem Store suchen müssen. Wer möchte, legt ihn auf den Startbildschirm, wo er aussieht und sich anfühlt wie eine App.
Wer sieht was?
Standardmäßig sehen Beschäftigte ihre eigenen Schichten und ihre eigenen Anträge.
Sie können in den Einstellungen die Team-Sichtbarkeit einschalten; dann sehen sie auch, wer mit ihnen in einer Schicht ist — nützlich in einer Küche oder in einer Sicherheitsschicht, wo man wissen muss, wer der eigene Partner ist. Auch dann bleiben Anträge, Notizen und Kontaktdaten anderer verschlossen.
Was Beschäftigte nie sehen: die Notizen, die Sie über sie geschrieben haben, Abo und Abrechnung, und die Daten anderer Unternehmen. Das wird in der Datenbank selbst durchgesetzt und nicht auf dem Bildschirm, sodass auch eine direkte Anfrage an den Server nicht daran vorbeikommt.
Kann mich jemand mit Anträgen überschwemmen?
Sie legen ein Wochenlimit für Anträge fest. Darüber hinaus nimmt das System keinen weiteren Antrag dieser Person an. Sie wählen, ob Präferenzen auf dieses Limit angerechnet werden.
Und Beschäftigte, die kein Hebräisch lesen?
Das System erscheint in acht Sprachen — Hebräisch, Englisch, Arabisch, Russisch, Spanisch, Französisch, Deutsch und Portugiesisch. Jede Person wählt ihre eigene und sieht den Plan darin.
Zeiterfassung und Stunden
Gibt es eine Zeiterfassung?
Ja, auf zwei Wegen, die zusammenarbeiten. Vom Telefon — Beschäftigte stempeln auf dem eigenen Gerät ein und aus, vor Ort oder im Außendienst, was für Fahrer, Reinigungskräfte und alle passt, die nicht hinter einem Tresen stehen. Von einem Gerät an der Tür — wenn Ihnen ein physisches Terminal lieber ist, nimmt das System Stempelungen direkt von gängigen Karten- und Chip-Terminals entgegen.
Welches Zeiterfassungsgerät funktioniert?
Jedes Gerät, das das ADMS-Protokoll spricht; ZKTeco ist das gängige Beispiel. Das Gerät sendet die Stempelungen von selbst an uns: keine zusätzliche Software, kein Rechner, der laufen muss, und keine Middleware. Das Modell wählen Sie danach, was der Betrieb braucht — Karte, Chip oder beides.
Und eine Schicht, die offen geblieben ist?
Sie wird markiert und nicht als Stunden gezählt. Ein Bericht mit einer offenen Schicht ist nicht bereit für die Lohnabrechnung, und das System sagt das, statt eine Zahl zu raten. Eine Führungskraft korrigiert von Hand, und die Korrektur wird protokolliert.
Was kommt zum Monatsende heraus?
Ein Stundenbericht pro Person: Ist- gegen Sollstunden, gearbeitete Tage, Überstunden und Urlaubstage. Export nach Excel mit einem Klick.
Wie werden Überstunden gezählt?
Nach einer Schwelle, die Sie festlegen — täglich und wöchentlich. Das System nimmt den höheren der beiden Werte, statt sie zu addieren, sodass dieselbe Stunde nie doppelt zählt.
Wird Urlaub im System verwaltet?
Ja. Beschäftigte beantragen einen Zeitraum im Voraus, eine Führungskraft genehmigt oder lehnt ab, und genehmigte Tage erscheinen im Monatsbericht. Ein Antrag im Voraus ist immer ein Antrag auf bezahlten Urlaub — es gibt kein Häkchen zu entfernen, denn ein genehmigter Tag ist ein bezahlter Tag.
Daten und Sicherheit
Wo liegen meine Daten?
In der Cloud, bei einem etablierten Infrastrukturanbieter, verschlüsselt bei der Übertragung und im Ruhezustand. Alle Details stehen auf der Sicherheitsseite.
Kann ich meine Daten exportieren?
Ja, jederzeit, ohne uns zu fragen. Ihre Daten gehören Ihnen — auch wenn Sie sich entscheiden zu gehen.
Kann ein anderes Unternehmen meinen Plan sehen?
Nein. Die Trennung zwischen Unternehmen wird auf Datenbankebene durchgesetzt, nicht im Browser-Code. Sie ist bei jeder Änderung von automatischen Tests abgedeckt.
Und wenn ich versehentlich eine Person lösche?
Löschen entfernt ihre Zuteilungen in allen Wochen und fragt vorher nach. Bevor Sie jemanden löschen, der bereits eingeplant ist, lohnt sich ein Export.
Support
Wenn etwas kaputtgeht, wer antwortet?
Ein Mensch — und wie schnell, hängt davon ab, was kaputt ist. Eine Störung, die die Arbeit blockiert, etwa ein Plan, der sich heute nicht veröffentlichen lässt: 4 Stunden während der Geschäftszeiten (09:00–18:00, Sonntag bis Donnerstag). Eine Frage oder ein Wunsch: 48 Stunden. Eröffnen Sie ein Ticket im Support-Bereich im System — dort wählen Sie die Art, und daraus ergibt sich die Zeit — oder nutzen Sie die Kontaktseite.
Wir sind eine große Kette und brauchen Anpassungen. Können wir reden?
Unbedingt — vereinbaren Sie ein Gespräch. Wir stehen am Anfang, und eine Anfrage aus einer Kette ist ein Gespräch und kein Ticket in einer Warteschlange.
Eine Frage, die diese Seite nicht beantwortet hat: support@setshifts.com