Perguntas frequentes
O que se pergunta antes de se inscrever, respondido sem rodeios
Dinheiro
Quanto custa?
Pelo número de trabalhadores ativos, com locais ilimitados em todos os planos: até 10 trabalhadores — 199 ₪ por mês; 11–30 — 399 ₪; 31–99 — 599 ₪. A partir de 100 trabalhadores o preço fecha-se numa conversa, porque uma cadeia desse tamanho tem necessidades que uma tabela de preços não cobre. Todos os preços incluem IVA.
O que acontece no fim dos 14 dias de experiência?
Se introduziu um cartão, a primeira cobrança é feita no fim do período e a partir daí é uma assinatura mensal. Se não, o acesso para e nada é apagado. Entra, escolhe um plano, e tudo volta exatamente como estava.
Sou cobrado durante o período de experiência?
Não. 14 dias sem cobrança, mesmo que tenha introduzido um cartão. O cartão fica guardado no prestador de pagamentos e não em nós, e a primeira cobrança só acontece quando o período termina.
Posso cancelar?
A qualquer momento, de dentro do sistema. Sem contrato anual e sem penalização de saída. O cancelamento produz efeito no fim do período já pago — não a meio de um mês que pagou.
E se crescer acima do limite do meu plano?
Quando tentar acrescentar a pessoa que ultrapassa, o sistema propõe o plano adequado e diz quanto custa e quando será cobrado. Nesse momento nada é cobrado: o preço novo aplica-se a partir da cobrança seguinte.
O sistema
Quanto tempo leva a instalação?
Um assistente de quatro passos: locais, horários, turnos, pessoas. Para um negócio pequeno são quinze minutos. Se tem a lista de trabalhadores numa folha de cálculo, pode importá-la, com um modelo para descarregar.
Já tenho a escala numa folha de cálculo. Posso importá-la?
Trabalhadores e locais, sim: de Excel ou CSV, com deteção de duplicados pelo e-mail e possibilidade de anular uma importação que não tenha saído bem. A escala em si não precisa de ser importada: reconstrói-se num clique, e é precisamente essa a ideia.
O sistema faz a escala por mim, ou eu decido?
Decide quem gere. O sistema propõe uma escala, e pode arrastar qualquer turno de uma pessoa para outra, atribuir à mão, ou pôr um turno de lado. As atribuições manuais são guardadas e a geração seguinte não as sobrepõe.
Como sei por que motivo a escala saiu assim?
Cada turno sabe responder. Clique nele e verá por que aquela pessoa foi escolhida e quem eram as alternativas. Um turno que não pudesse ser preenchido fica marcado com o motivo: não fica uma célula vazia.
Um trabalhador ficou doente. E agora?
Arraste o turno dele para outra pessoa, ou deixe-o na zona neutra acima da tabela até encontrar substituto. Se a semana já estiver publicada, o sistema pede dupla confirmação antes da alteração, e depois publica de novo.
Lida com feriados e com o sábado?
Sim. Pode marcar dias de fecho, e nada é agendado neles. Há também tratamento da saída do sábado, que se desloca ao longo do ano.
Os seus trabalhadores
Têm de instalar uma aplicação?
Não. Cada pessoa recebe um link pessoal permanente que abre no navegador, sem palavra-passe e sem nada para instalar — e é isso que faz com que realmente o usem, porque não existe um passo em que tenham de ir procurar algo numa loja de aplicações. Quem quiser acrescenta-o ao ecrã inicial, onde parece e se comporta como uma aplicação.
Quem vê o quê?
Por omissão, cada pessoa vê os seus turnos e os seus pedidos.
Pode ligar a visibilidade de equipa nas definições; então também veem quem está com eles em cada turno — útil numa cozinha ou num turno de segurança, onde é preciso saber com quem se está. Mesmo então, os pedidos, as notas e os contactos dos outros continuam fechados.
O que os trabalhadores nunca veem: as notas que escreveu sobre eles, a assinatura e a faturação, e os dados de qualquer outra empresa. Isto é imposto na própria base de dados e não no ecrã, pelo que um pedido direto ao servidor também não o contorna.
Um trabalhador pode inundar-me de pedidos?
Define um limite semanal de pedidos. Acima dele, o sistema não aceita mais nenhum pedido dessa pessoa. Escolhe se as preferências contam para esse limite.
E os trabalhadores que não leem hebraico?
O sistema existe em oito línguas: hebraico, inglês, árabe, russo, espanhol, francês, alemão e português. Cada pessoa escolhe a sua e vê a escala nessa língua.
Picagens e horas
Existe relógio de ponto?
Sim, de duas maneiras que funcionam juntas. Do telemóvel: os trabalhadores registam entrada e saída no próprio aparelho, no local ou no terreno, o que serve a motoristas, pessoal de limpeza e a quem não está atrás de um balcão. De um terminal à porta: se prefere um relógio físico, o sistema aceita picagens diretamente dos terminais de cartão e chip mais comuns.
Que relógio físico funciona?
Qualquer relógio que fale o protocolo ADMS; a ZKTeco é o exemplo comum. O aparelho envia-nos as picagens por iniciativa própria: sem software adicional, sem um computador que tenha de ficar ligado, e sem intermediários. O modelo escolhe-se pelo que o negócio precisa: cartão, chip, ou ambos.
E um turno que ficou aberto?
Fica marcado e não é contado como horas. Um relatório com um turno aberto não está pronto para o processamento salarial, e o sistema di-lo em vez de adivinhar um número. Um responsável corrige à mão, e a correção fica registada.
O que sai no fim do mês?
Um relatório de horas por pessoa: horas reais contra previstas, dias trabalhados, horas extraordinárias e dias de férias. Exportação para Excel num clique.
Como são contadas as horas extraordinárias?
Por um limiar que define — diário e semanal. O sistema usa o mais alto dos dois em vez de os somar, pelo que a mesma hora nunca é contada duas vezes.
As férias são geridas no sistema?
Sim. Os trabalhadores pedem um intervalo de datas com antecedência, um responsável aprova ou recusa, e os dias aprovados aparecem no relatório mensal. Um pedido com antecedência é sempre um pedido de férias pagas: não há caixa para desmarcar, porque um dia aprovado é um dia pago.
Dados e segurança
Onde ficam os meus dados?
Na nuvem, num fornecedor de infraestrutura estabelecido, encriptados em trânsito e em repouso. O detalhe completo está na página de segurança.
Posso exportar os meus dados?
Sim, a qualquer momento, sem nos pedir. Os seus dados são seus — incluindo se decidir sair.
Outra empresa pode ver a minha escala?
Não. O isolamento entre empresas é imposto ao nível da base de dados, não em código do navegador. Está coberto por testes automáticos em cada alteração.
E se apagar um trabalhador por erro?
Apagar remove as suas atribuições em todas as semanas e pede confirmação antes. Antes de apagar alguém que já está na escala, vale a pena exportar.
Apoio
Se algo se avaria, quem responde?
Uma pessoa — e a rapidez depende do que se avariou. Uma falha que bloqueia o trabalho, como uma escala que hoje não publica: 4 horas durante o horário de funcionamento (09:00–18:00, de domingo a quinta-feira). Uma pergunta ou um pedido de melhoria: 48 horas. Abra um pedido na área de apoio dentro do sistema — é aí que escolhe o tipo, e o prazo resulta disso — ou use a página de contacto.
Somos uma cadeia grande e precisamos de adaptações. Podemos falar?
Claro que sim — marque uma reunião. Estamos no início, e um pedido de uma cadeia é uma conversa e não um bilhete numa fila.
Uma pergunta a que esta página não respondeu: support@setshifts.com