למנהלי מוקדי שירות, מכירות ותמיכה, ולמי שבונה להם את הסידור
סידור משמרות למוקד, בלי לספור נציגים בכל שעה ביד
הבוקר מתחיל בשני נציגים, בצהריים צריך שמונה, והערב שוב יורד. חצי מהצוות סטודנטים במשרה חלקית, כל אחד עם ימים אחרים, ובכל משמרת צריך ראש צוות ומישהו שמדבר רוסית או ערבית. SetShifts בונה את השבוע לפי כל אלה, ומראה מראש איפה חסר, לפני שהתור כבר מתארך.
חודש ניסיון ללא עלות, ונרשמים בלי כרטיס אשראי. כדי להמשיך אחרי 21 יום מוסיפים אמצעי תשלום; החיוב הראשון בתום החודש, וביטול בכל רגע לפני כן ללא חיוב.
מה משתנה אצלכם
משמרות חופפות, בשעות מדורגות
מגדירים כמה משמרות שהמוקד צריך, גם חופפות: 08:00–14:00, 10:00–16:00, 12:00–20:00 ו-16:00–22:00, ולכל אחת כמה נציגים צריך בכל יום. כך הכיסוי עולה בשעות העומס ויורד כשהוא נגמר. לכל יום אפשר שעות אחרות, למשל שישי קצר.
הרבה נציגים במשרה חלקית
לכל נציג מכסת משמרות שבועית ואילו משמרות מתאימות לו. סטודנט שלומד בימי שלישי מקבל אילוץ קבוע פעם אחת, וגם הסדר של "שישי אחד כן, אחד לא" נשמר כאילוץ שחוזר כל שבועיים. הבקשות השבועיות מגיעות מהטלפון, עם מועד סגירה ותקרה שאתם קובעים, ואתם מאשרים לפני שמשהו נכנס לסידור.
ראש צוות ושפות בכל משמרת
מגדירים תפקידים כמו נציג שירות, נציג מכירות, ראש צוות או דובר רוסית, ומסמנים לכל נציג את מה שמתאים לו. לכל משמרת קובעים כמה צריך מכל תפקיד, ומשמרת בלי ראש צוות מסומנת כחסרה, גם אם מספר הנציגים בה מלא.
נציגים חדשים בהכשרה
נציג בהתלמדות משובץ רק לצד מי שמסומן כמי שמכשיר אותו, ואינו נספר במניין הנציגים של המשמרת. גל גיוס חדש? מייבאים את רשימת העובדים מקובץ אקסל, ומקבלים לכל אחד קישור אישי לטלפון.
החלפות בלי סבב הודעות
נציג שלא יכול להגיע מבקש החלפה מתוך המערכת, ורואה רק עמיתים שבאמת יכולים לקחת את המשמרת: בלי לחרוג מהמכסה שלהם ובלי לשבור מנוחה. העמית מאשר, אתם מאשרים, והסידור שפורסם מתעדכן.
שעות לשכר, למי שמשלם לפי שעה
שעון נוכחות אופציונלי מהטלפון או משעון כרטיס, ותזכורת לנציג אם המשמרת התחילה ולא נרשמה כניסה. בסוף החודש דוח שעות בפועל מול מתוכנן, שעות נוספות לפי הסף שהגדרתם, וייצוא לאקסל ולשכר.
ולפני הפרסום: כל חוסר, עודף והפרת בקשה מסומנים עם הסיבה, וליד כל שיבוץ יש הסבר למה דווקא הנציג הזה. המערכת, ומסך העובד, זמינים בשמונה שפות, כולל ערבית ורוסית.
לראות את זה בסרטוןאיך עובדים מתחלפים ביניהם, והסידור נשאר תקין.
כמה זה עולה
המחיר נקבע לפי מספר העובדים הפעילים, כולל מע״מ: 199 ₪ לחודש עד 10 עובדים, 399 ₪ עד 30, ו-599 ₪ עד 70. כל היכולות כלולות בכל תוכנית. למוקד של 71 עובדים ומעלה יש הצעת מחיר, עם הקמה מלווה. המחירון המלא.
שאלות של מנהלי מוקדים
אפשר לקבוע כמה נציגים צריך בכל שעה?
לא שעה-שעה, אלא לפי משמרות. מגדירים משמרות חופפות שמתחילות בשעות מדורגות, ולכל אחת כמה נציגים צריך. כך בונים כיסוי שעולה בשעות העומס, ואת הדרישות אפשר לקבוע לכל יום בשבוע בנפרד.
יש הגבלה של שעות שבועיות לנציג?
המכסה נקבעת במספר משמרות בשבוע, לכל נציג בנפרד, והמערכת לא משבצת מעבר לה. בנוסף אפשר לקבוע מנוחה מינימלית בין משמרות, ושנציג עושה משמרת אחת ביום לכל היותר.
יש לנו שני צוותים, שירות ומכירות. זה עובד?
כן, בשתי דרכים: כתפקידים בתוך אותו מוקד, או כשני סניפים נפרדים עם משמרות ושעות משלהם. נציג שמשויך לשניהם לא ישובץ באותה משמרת בשני המקומות.
הנציגים רואים את הבקשות של אחרים?
לא. כל נציג רואה את המשמרות והבקשות שלו בלבד. אם תרצו, אפשר להדליק תצוגת צוות שבה הוא רואה גם מי עובד איתו באותה משמרת, ועדיין לא את הבקשות או פרטי הקשר של אחרים.
נציגים שמחפשים את הסידור של המוקד שלכם? הוא נמצא בקישור האישי שהמנהל שלח לכם. המדריך לעובד מסביר איך נכנסים ואיך מגישים בקשות.
סידור משמרות לעסקים אחרים
- מסעדות ובתי קפה
- חברות שמירה ואבטחה
- מרפאות
- רשתות וחנויות
- כל סוגי העסקים
- המחירון המלא
- מדריכי וידאו
- שאלות נפוצות
נסו את זה על הסידור של השבוע הבא
מקימים לבד ב-10 דקות: מייבאים את הנציגים, מגדירים משמרות ותפקידים, ולוחצים "בנה סידור". ואם תרצו – אנחנו מקימים איתכם, בלי תוספת.
חודש התנסות חינם